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클레임(Claim)이란 변경된 사항에 대하여 계약자와 발주자 상호간에 합의할 수 없는 의견의 불일치 상태를 말하며 "이의신청 또는 이의 제기로서 계약의 양 당사자 중 어느 일방이 일종의 법률상 권리로서 계약하에서 혹은 계약과 관련하여 발생하는 제반 문제에 대하여 금전적인 지급을 구하거나 계약조건의 조정이나 해석의 요구 또는 그 밖에 다른 구제 조치를 요구하는 서면 청구 또는 주장"이다. 또한 클레임은 계약으로부터 야기되는 계약 당사자들간의 분쟁을 포함하기도 하며 계약서에 명시한 일련의 절차에 따라 처리되어야 한다.

그러나 해결되지 않은 클레임은 분쟁으로 발전하게 되며 분쟁(Dispute)은 변경된 사항에 대하여 발주자와 계약 상대자 상호간에 이견이 발생하여 상호 협상에 의하여 해결하지 못하고 제3자의 조정이나 중재 또는 소송으로 진행되는 것으로 분쟁의 해결에는 협상(Negotiation) 이나 소송 등의 여러 가지 방법들이 사용된다. 따라서 일반적으로 분쟁의 이전 단계를 클레임이라고 한다.